Cadena
Comercial Oxxo, S.A. de C.V
Insurgentes
Sur, frente a metrobus corregidora
Para
poder aplicar las áreas funcionales dentro de esta empresa grande que es Oxxo
es importante llevar a cabo las funciones de
a)
Mercadotecnia
b)
Operaciones
c)
Finanzas
d)
Recursos
Humanos
Sabemos
que estas tiendas Oxxo han cumplido con muchos de sus objetivos que es brindar
al consumidor el mejor servicio las 24 horas del día los 365 días del año y es
por ello que esta empresa ha crecido simultáneamente a lo largo de ya algunos
años haciendo que las necesidades del consumidor sean satisfactorias y vamos a
observar cómo es que esta empresa Oxxo en insurgentes sur corregidor ha llegado
a sus objetivos por medio del proceso administrativo de las áreas funcionales.
A) MERCADOTECNIA:
El área de
mercadotecnia de Oxxo no solo se encarga de satisfacer las necesidades diarias
de los clientes de una manera amable, respetuosa, rápida y práctica, obteniendo
al cliente feliz, sino que su estrategia de marketing va más allá de esto.
-Antes de que se posicionara este establecimiento de
Oxxo en insurgentes sur el que compro la franquicia, hizo un estudio de mercado
para poder ver realmente si valía la pena poner un Oxxo en esta avenida.
Así fue como obtuvo buenos resultados que no había tiendas
de abarrotes cercanas o supermercados abiertos tan tarde, la gente necesitaba
comprar artículos necesarios del diario y que mejor que esta tienda Oxxo.
-Cubren las necesidades de los clientes en cuanto a
productos con un buen precio, buena calidad,
-Tienen un manejo de leyendas para que así el
consumidor voltee a ver los productos de tiendas Oxxo por medio de promociones
con leyendas como:
*apaga tu sed, satisface tu antojo, calma tu
hambre, para tus reuniones, etc.
leyenda del Oxxo “México creo en ti”, o
promociones en grande
Podemos observar que la mercadotecnia en este Oxxo
lo usan mucho ya que ponen las promociones más llamativas para los clientes
dentro y fuera del Oxxo y las cambian regularmente, así hacen que sus productos
se puedan consumir satisfactoriamente.
Promociones
de tarjetas con saldo a favor del consumidor, estas son estrategias de
mercadotecnia para tener satisfecho al cliente
B)
OPERACIONES:
Podemos observar las operaciones dentro de un Oxxo
primero por medio de que es un establecimiento donde se puede tener la
mercancía bien organizada para que esté al alcance del consumidor
La organización de las áreas de operaciones dentro
del Oxxo insurgentes se encuentra así:
-Un Líder de Tienda como primer
responsable, cuenta con un equipo de 6 personas 3 en cada turno.
-Una persona en caja
-Una persona de asistente
-Una persona que debe controlar los
productos que llegan de los proveedores, limpieza de Oxxo
-Se divide en 2 turnos donde en cada turno debe de
suplir los anteriores puestos que obtuvimos información de la división del
trabajo, menos el de líder de tienda como responsable.
-Coordinar claramente las actividades para obtener
los objetivos globales de oxxo y de la misma tienda en que se encuentra.
-Ya que son pocos empleados los que trabajan el
líder tiene un control exacto de cada una de las actividades de cada uno.
C)
FINANZAS:
Dentro de este Oxxo la manera de su estructura
contable las lleva el dueño de la franquicia pero para que lleguen a él el
encargado del turno hace un corte de caja en el turno de la mañana y en el
turno de la tarde, dando así una relación de entrada de dinero al dueño por
medio de fecha y horario, para que cuando entre el otro turno se vuelva hacer
un corte de caja al último y así ver en que turno hay más ganancias o pérdidas,
hace un balance general el dueño en cuanto a las ganancias y pérdidas por mes,
aquí llevan un control de las cuentas que se tienen que pagar a los proveedores
y lo que queda de producto que tiene caducidad y es producto inservible,
algunos proveedores se le regresa la mercancía que en algún momento venció la
caducidad. (En este Oxxo no me dieron la oportunidad de ver relaciones privadas
de estados financieros o cuentas del diario). Pero a lo que me dijeron lo puedo
visualizar así:
D)
RECURSOS HUMANOS
Básicamente no cuenta exactamente con un área de
recursos humanos, aquí quien lleva el control de esta área es el mismo dueño
reclutando gente, uno de los procesos de reclutamiento es:
-Que la gente viva cerca de la tienda,
-Disponibilidad de tiempo,
-Sueldo y prestaciones, responsabilidad,
obligaciones,
-Usan fuentes internas como conocidos de los mismos
empleados que avisan a sus familiares o amigos de una vacante,
-Usan también fuentes externas como paginas de
redes sociales o mismo ahí ponen anuncios en la tienda,
-Después de contratarlos se les informa, sobre
algún protocolo que tengan o las políticas de la empresa así como sus
actividades que hará diario, y una de ellas es tener comunicación en todo
momento con todo el personal y el mismo dueño y cualquier duda la exprese, todo
esto para que se sigan cumpliendo los objetivos.
Algo que tiene especial o diferente los Oxxo es que
para el reclutamiento de personal tienen algo diferente a muchas empresas es
que les dan oportunidad a personas con síndrome de Down en esta tienda de
insurgentes reclutaron a una persona así y fue muy eficiente, solo que se cambió
a una casa más lejos con su familia y tuvo que dejar de trabajar en ese Oxxo.
